日期：2016-8-17（原创文章,禁止转载）
昨天，在上海连锁经营协会召开的第四届会员大会上，市连锁经营协会正式下发了《关于大卖场收银必须找零的通知》，201家协会会员表示将加强行业自律和企业诚信，实施大卖场收银找零。下周起会将《关于大卖场收银必须找零的通知》发至沪上129家大卖场。今后收银找零的范围还将从大卖场逐步向便利店、超市过渡，最后覆盖至所有带有零售性质的连锁企业。 上海连锁经营协会副秘书长林宪表示，目前大卖场在出售生鲜和打折商品时价格仍经常会精确到分癫痫病重点医院，但部分大卖场的收银员在收取整币后往往不会找给顾客分币。使得很多消费者向消保委、协会和政府有关部门投诉。为此，协会从维护消费者合法权益出发，希望大卖场能做到收银必须找零，并加强这方面的监管，尽快改变收银不找零的状况，共同维护上海连锁业健康、有序、规范、和谐的购物环境治癫痫病最好的方法。 《通知》上说，目前，大卖场已成为广大消费者购物的首选场所，公众满意度测评显示，市民对大卖场的忠诚度日益提高，但诚信服务方面却意见不少，值得引起各大卖场企业领导和员工的重视和反思。希望各大卖场加强这方面的监管，尽快改变收银不找零的状况，共同维护上海连锁业健康、有序、规范、和谐的购物环境，让广大消费者真正体验在大卖场购物方便、满意、放心。 虽然很多会员企业对协会出台这项行业自律公约“没有心理准备”，但上海连锁经营协会副秘书长林宪表示，全体与会代表都以热烈的掌声表决通过，表决过程中和会议结束后协会均没有听到任何大卖场企业的“不同声音”。 “目前上海的大卖场门店有129家，收银找零不找分币的现象比较普遍，虽然几分钱是小事，但在商业交易规则上却体现了行业诚信度。大卖场不能因为图方便而随意侵犯消费者的权益。”林宪表示。 大卖场在出售生鲜和打折商品时价格仍经常会精确到分，但有部分大卖场不会找给顾客分币。 各方态度 行业协会 该收多少就收多少别怕麻烦 大卖场要该收多少就收多少，不要怕麻烦；作为行业协会，也需要有一个自律性的规范来帮助企业提高诚信度。据了解，该通知下发后，市连锁经营协会将视执行情况出台相应的监督和约束措施。如果有大卖场依然我行我素坚持不找零，后续措施也会跟上。“我们希望不要出现这样的情况。”林宪说。 大卖场 不会为那点利润失口碑 华联吉买盛办公室负责人曹建林为早报记者算了一笔账，以一家中型大卖场每天接待5000人次、每人次少找零5分钱计算，一天的利润是250元，一年最多也就10万元。“这么点利润对大卖场来说微不足道，如果商家抓住这么点利润，那就得不偿失。商家只有把细节和服务抓上去，才能赢得好口碑。” 专家 可考虑采用四舍五入法 一位出席昨天年会的业内专家分析认为，大卖场收银不找零不完全是怕麻烦，分币流通量小也是一个关键原因。比较好的解决方法是大卖场主动与银行联系兑换分币，最好做到有一个星期的零钱储备，杜绝“零钱荒”；或者采取见分进角、四舍五入法，使消费者养成习惯，产生认同感。 消费者 还望能及时找回卡内余额 上海同济联合建设技术有限公司副总裁朱胜亮认为，大卖场除了存在现金不找零现象之外，拉卡余额也是个亟待解决的问题。因为消费者不可能因为卡上还剩几角钱而专程跑到大卖场去消费，希望商家考虑在收银处提供找回卡内余额的服务青少年癫痫治疗，让消费者“卡尽其用”。 （来源：东方早报 俞凯 吴洁瑾）
