日期：2018-3-12（原创文章,禁止转载）
秦先生向记者展示租客交易退款协议/晨报记者 张佳琪
见习记者 吴艺璇
7月29日，秦先生准备带着女友来一次说走就河北治疗癫痫小儿癫痫走的自驾旅行，他在凹凸租车平台租下一辆丰田卡罗拉，准备出发去温州南麂列岛，但后来因为住宿等问题临时改道前往青岛。在从温州南麂列岛改道去青岛的过程中，他既未在凹凸租车平台报备，也未与车主沟通。
第二天上午，秦先生收到凹凸租车平台发来的一条提醒短信，告知他由于违反了平台的原则，车辆已被凹凸租车的风控人员从青岛回收。“我又不是要偷车，不打招呼连夜把我租的车开走，旅行都泡汤了，而且车里还有我们的东西。”让秦先生更吃惊的是，凹凸租车方面表示，因为秦先生违约在先，还要他承担3名风控人员前往青岛取车的8550元风控费。
事件：
计划去温州突然改道青岛
秦先生说，因平时工作比较忙，出去玩经常都是说走就走，没有时间做计划。
7月28日，一次说走就走的江苏治疗癫痫医院旅行又要开始了。当晚10点，秦先生与女友突发奇想决定去温州南麂列岛游玩，当晚他便在凹凸租车平台选好一辆丰田卡罗拉汽车，选定用车时间为7月29日0时15分到8月4日0时15分，目的地点为温州。确认订车后，秦先生拿到了凹凸平台提供的车主联系方式，双方约好28日晚11时取车。
28日晚1哪家医院能治疗癫痫1时许，秦先生与车主一同确认好车辆使用情况及油量后，将车开回。随后，两人一边收拾行李，一边在网上查询南麂列岛的住宿情况，“查询后，我们对岛上的住宿环境不是很满意。”秦先生说，他之前一直想去青岛走走，当下便改变了主意，决定去青岛。
7月29日凌晨1时许，秦先生开车带着女友连夜从上海出发，最终于29日中午12点左右到达青岛。当天，秦先生没有过多休息，就开着车和女友一起游玩，结束当天的行程已是夜里12点了，随后两人在青岛一家宾馆住下。
7月30日上午，秦先生醒来后翻看手机时，发现一条短消息：“尊敬的租客，由于您的车辆使用违反了凹凸共享租车平台的规则，目前我们已将车辆回收，为避免您不必要的损失，请将钥匙于三日内归还至平台。”
“早上8点多收到的短信，是凹凸租车平台发来的，那辆车里还有我们的东西，他们一声不吭地就开走了？”秦先生看到短信后，立刻拨打了凹凸租车的电话了解情况，“第一个客服说让我看短信就知道什么情况了，第二个客服说会有另外的工作人员联系我，但是我等了很久都没有人回应。”随后，秦先生急忙去确认车子情况，此时车子已不见了。
租客：
旅行泡汤还要赔8550元？
“这是我第六次通过凹凸平台租车了，之前都很正常的。”秦先生说，他完全没搞清楚，自己究竟哪里违约了。
随后，凹凸租车的客服人员告诉秦先生，因他临时改变行程去青岛后，并未在平台报备或者与车主沟通，而平台上记录这辆车的用车地点仍在温州。当系统定位得知秦先生用车超出用车范围后，平台便立即派三名风控人员带着车主提供的备用钥匙，从上海赶到青岛将车取回了。
车被取走了，而秦先生和女友当时还在距上海七百公里之外的青岛。“凹凸租车限我在三天内归还车主钥匙，否则要做出相应赔偿。”
无奈之下，秦先生和女友只好中断行程，自行买票回上海。然而，由于时间紧迫，回程的动车票早已售罄，两人只得乘坐长途客车从青岛返沪。
8月1日，秦先生来到凹凸租车公司归还钥匙，打算要回相应钱款和留在车上的物品。然而，凹凸租车向秦先生出具了一份“租客交易退款协议”，上面指出凹凸租车因处理违约而产生了8550元的费用，其中包括3名风控人员两天的劳务费用及加班费用，每人每天800元，以及风控人员的用车成本3750元。该协议指出，这8550元费用将全部由秦先生支付。
此外，秦先生所交付的租车押金和违章押金在扣除车辆租金及保险费后，还剩下1982元，但凹凸租车表示，由于其实际扣款额1982元少于风控工作产生的成本8550元，公司决定不退还租客剩余押金和留款。
秦先生归还了车钥匙，离开了该公司，但他表示，自己“是不可能接受这个霸王条例的”。
租车行：
不告知拿车是怕北京治疗癫痫公立医院排名打草惊蛇
“我又不是要偷车，强行把我租的车开走，旅行都泡汤了，凭什么还要我来承担取车人员的费用？”记者在调查中发现，像秦先生这样将车开出使用范围但未曾报备的违约租客不少，在处理这些事件时，凹凸租车派出的风控人员数量不等，但最终产生的风控费用几乎都是由违约租客承担的。
那么，凹凸租车调派风控人员的标准是什么呢？风控人员的费用全部由租客来承担，又是否合理呢？
凹凸租车一名负责人表示，风控工作细节涉及公司核心问题，无法过多透露。
“如果这个工作一个人可以完成，我们为什么要安排两个人？我们并不是随意派遣的，都是有严格标准的。”该负责人告诉记者，由于租客违约在先，违约方应承担相应的违约责任和费用，这些费用通常包括延迟还车给车主的租金、超里程费用、取车时的油费差价、车辆取回成本等；而且，所有的费用都有对应的费用明细和发票。
晨报：贵公司在发现租客超出范围违约用车后，会采取怎样的处理流程？
凹凸租车：我们在发现车辆超出约定范围后，会跟车主确认租客是否与其沟通过变更消息，如果没有，我们会告知并询问车主是否需要启动收车流程，如果车主需要，我们会将车辆收回。
晨报：从上述流程中看出，贵公司在发现租客违约后，并未知会租客，而是在租客不知情的时候将车取走的，这是为什么？
凹凸租车：在规定范围内用车，是租客必须阅读并同意的平台规则之一，如果租客恶意将车开出约定范围之外，若告知租客我们要收车了，这车八成是收不回来了。
晨报：只是一个告知或者提醒，如：“您已超出用车范围，请与平台取得联系”等警示，并不是告知租客即将前来收车，这样处理是否更妥当？
凹凸租车：如果租客恶意将车开出约定用车范围，这样的沟通会打草惊蛇。
