日期：2016-7-11（原创文章,禁止转载）
家庭旅馆的服务水平和工作人员的职业道德由谁来培训？个性化、亲情化服务，会不会只是一句空话？
“旅游质监所只受理星级酒店的投诉，我们有点意外10岁儿童运动惊厥是癫痫吗，这一点给我们深深地上了一课。”重庆网友吴女士日前在旅游3・15投诉平台投诉，称到云南大理旅游，入住大理南门一号悦心酒店时遭到酒店强行驱赶顾客，并且不退押金，但向大理州旅游质监所投诉后，质监所称只受理星级酒店的投诉，让她向大理州工商局投诉。
吴女士在抵达酒店后便缴纳第一天560元房费和140元押金，但第二天酒店前台因未续房费，其所住房间在网上已被人预定，便通知她把房间更换为400元/天的套房，付钱时吴女士发现房费却变成了500元/间，双方因此发生争议，经营者不退押金并要求她补足房费。
第二天吴女士向大理旅游质监所反映问题时，质监所称只受理星级酒店的投诉，这种没有星级的酒店只能找工商局投诉癫痫病如何诊断，而大理州工商局虽一直尽力协商，但酒店始终不肯退回第一天的房费押金。工商局认为双方各执一词，吴女士又未提供更多的证据，因此无法要求酒店退还押金。
“全国这么多景点，又有多少星级酒店呢?只凭星级酒店能满足游客的住宿需求吗?个性化家庭旅馆的出现无疑是一种很好的补充，但这些家庭旅馆的服务水平和工作人员的职业道德、文化修养该由谁来培训?给客人提供个性化、亲情化服务，会不会只是一句空话?”吴女士如是说。
最后她无奈向旅游3・15投诉平台进行投诉，经平台与云南省旅游局沟通，该投诉被转交至云南省大理州工商局，日前该单位发来回复称消费者当场拨打110报警，经110的调解，消费者不需付给经营者当天的房费(500元)，经营者也不退还消费者的押金(140元)，双方都同意并接受了110的调解结果，1月31日工商局对大理古城南门一塔路40号的南门一号悦心酒店的经营者进行了教育北京治疗癫痫病医院，并对其经营行为进行了规范。
