日期：2016-5-13（原创文章,禁止转载）
服务质量越来越受重视 消费者"人格尊严投诉"增多
新桂网-当代生活报讯(记者陆梅 实习生黄彩月)９月１０日，记者从南宁市１２３１５申诉举报指挥中心了解到，有关癫痫发作的急救超市搜身、购物受辱、消费被骂等有关“癫痫病手术费用人格尊严”的投诉已渐渐多了起来，这表明，越来越多的广大消费者开始关注接受服务的质量情况。
从今年接到的投诉案件看，大到超市怀疑顾客为小偷，小到上厕所的言语冲撞，都有消费者为了捍卫自己的人格尊严而愤起投诉。
■５岁儿童被商场保安搜身
今年６癫痫病小发作预防月，姚女士带着儿子去新城区一家超市购物，由于自己忙着挑选东西，顾不上儿子。等到她挑好东西付完款领着儿子要走时，商场的一名保安突然过来拉住她的儿子，然后对姚女士说：“你得领着孩子到办公室一趟。”不明白有什么事的姚女士领着儿子到了商场角落里的一间办公室后，保安怀疑其小孩偷了商场的东西，当着姚女士的面就对小孩搜身，结果什么也没搜出来。姚女士认为商场保安这样做是对她和儿子的人身侮辱，伤害了孩子幼小的心灵，并认为保安人员不是公安人员，无权对她儿子搜身，于是愤而投诉。
■请柬写错姓新娘“换人”
７月初，南宁市民王先生决定月底结婚，他把结婚请柬交给新城区一家婚庆公司印制和操办发放，以为这样省事省心。谁知婚庆公司粗心把新娘子的姓氏写错了，来贺喜喝喜酒的宾客看了请柬上新娘的姓氏不对，就开玩笑说他是不是另娶别的新娘了。而新娘方的亲朋好友更是不依不饶数落新郎王先生办事的毛躁。好端端的喜宴给这错写姓氏的请柬带来了不快。事后王先生觉得由于婚庆公司的差错导致了他的名誉受损，向工商投诉要求婚庆公司作出赔偿。
■先如厕后付钱遭辱骂
８月１８日，林先生在北湖市场买菜时，到市场的公共厕所如厕，因为当时手上没有零钱，林先生就跟公厕的管理员说出来后再给钱。管理员当时没说什么。但是等林先生一出来，该管理员就狠狠骂了他一句。林先生觉得气愤，钱又没少给怎么骂人呢，但是林先生当时还是和气地跟管理员说，叫他不要这样子骂人。没想这个管理员不但没有停止骂人，反而更加变本加厉地谩骂林先生。林先生觉得自己并没有过错，管理员骂人，侮辱了他的人格。气愤至极的林先生最后投诉到了北湖工商所，并要求管理员向他道歉。
■商家服务质量亟待提高
为此，记者采访了南宁市消费者协会的陈东主任。他说，消费者对“人格尊严”投诉实际上是对提高服务质量的要求和呼唤。他表示，目前有些超市因怀疑消费者有偷窃行为，而把消费者带到办公室搜身审问，这些行为都是有损消费者尊严的不合法的行为。在超市购物，不论消费者是有意或无意偷窃商品，在消费者未走出超市范围内，就不能认定消费者有偷窃行为。如果商家发现消费者把超市内商品放进口袋或是其他不正常的购物行为，商家只能对消费者进行提醒、劝告，而不能采取把消费者拉到办公室进行审问、搜身等损害消费者人格尊严的违法行为。就算是消费者有意进行偷窃，并已把商品带出超市，商家也不能对该消费者进行审问、搜身或是对其进行罚款儿童癫痫病的症状，除了公安等执法机关，任何个人和单位是没有罚款权的。正确的做法应是送交公安部门处理。
法律保护公民的人格尊严不受损，消费者如果在消费过程中受到人格尊严的损害时，可以利用法律武器维护自己的人格尊严。
