日期：2016-3-20（原创文章,禁止转载）
怎么样用做好客户服务工作
【讯】我们用进行交流的时间更长了。甚至在出现了电子邮件以后，仍然是与别人交谈的最方便最快捷的方式，它在每桩真实的交易行为中仍然扮演着主要的角色。需要重新启用有效的形式的客户服务。顾客对此充满期待，而且经常会有这样的需求。对一家商店而言，要想满足或是超越顾客在打时心中所怀有的期望，就需要对几条措施有个清楚的认识，还要加以实施。当用来提供客户服务的时候，应当把这几条措施做为行为准则，而不能做为例外情况来对待。
1确保你的自动回复服务是有利于顾客的
如果说我对自动回复服务的新潮流颇为轻视是一种保守的论调，我仍然希望把在这方面做得好的和做得不够好的情况作个区分。如果该系统很容易驾驭而且也颇为合情合理的话，我对它就毫无异议。我通癫痫药物有哪些过的形式操作了大量的银行业务：该系统在一天的24小时内都可以使用、操作简便，而且我对这套系统的特点越熟悉、就会使用得越多。我宁愿使用或者上银行业务，也不愿意站半个多小时的队，等着排到银行出纳员的面前。
那些设计得并非合情合理的自动化系统常常会搅得我心烦意乱中的选择项乱七八糟，或是好像与我的询问没有什么关系;很难听清楚里的声音;如果你在操作时犯了错误，基本上你就不得不挂断，再重新来一遍了。虽然我并不认为自己是名制造火箭的科学家，但我觉得自己还算聪明，足以应付中的提示，按照提示的内容来选择按键。然而有些自动化的系统真的是不按常理出牌啊。
在我们现代化的商务世界里，毫无疑问自动化的系统已经占据了自己的一席之地，它们还将继续在其中发挥自己的作用。然而，如果你的商店已经在使用、或者正打算使用这些系统中的一种，在启动该系统之前，要确保已经对它进行过独立的检查，而且还让你的部分顾客追踪使用过。与建立这套系统的技术通信公司比起来，终端用户总是能够更快地发现系统之中存在的问题。自动化的系统中所存在的一个最普遍的缺陷也许是，商店中的人对于这套系统该如何使用非常的熟悉，而对于顾客来说则是一头雾水。
最近在癫痫频繁发作怎么办与一名法律公司的客户的一次会面中，我们探讨了应该如何引入某种等待转接(holdon)系统的问题，在顾客拿着听筒等着转接给有关的人的那段时间中，可以利用该系统来提高顾客与公司进行交易的几率。我们决定不再沿袭传统的做法，而是录了大量的有关律师的笑话。现在，这种半开玩笑式的促销形式将有关法律公司的许多信息传递给了顾客。该形式表明公司很有个性、充满自信，他们并不害怕自嘲，也不怕别人对他们这个行业的嘲笑。毫无疑问该公司将从众多的竞争对手之中脱颖而出，那些能够有幸给他们打过、并手握听筒等羊角疯是什么引起待转接的幸运儿会记住这家公司的。
2以积极的态度来回复
在拿起之前，停下来，吸一口气，微笑，然后把精神聚集在你要接听的之上。当你接听的时候，打的人将能够感受到你积极的态度以及你的微笑，他们会不由自主地更能接受你所说的话。
人们总是会对中接听人员充满自信的态度评论一番，就是因为它让人神清气爽。他们的态度把这样的信息传递给了顾客商家生机勃勃、反应迅捷，而且对顾客提出的询问非常重视。
