日期：2016-7-14（原创文章,禁止转载）
广西联通 加强服务管控
近日，广西联通召开了一季度服务工作专题例会，就进一步巩固服务提升成果，延续下降客户投诉，提高客户感知，全面提升整体服务水平，制定了一系列措施。
一季度，广西联通加大服务管控，肯定了服务改进目标，对各专业进行指标分解，服务工作整体取得实效。2季度，该公司将拿出专项嘉奖基金，在各专业中心、渠道格和分公司中展开服务竞赛活动，对达成提升目标的升级投诉率前三名和指标提升较大的单位进行嘉奖。在营业、热线、装维、投诉处理等一线服务窗口展开“十百佳” 服务争先创优活动，评选“十佳服务标兵”、“百佳服务明星”，重点提升窗口服务能力，改良营业厅排队时间较长的现状，提升窗口服务满意度。
广西联通还将进一现的问题，有效增进3G客户感知的提升贵州治疗癫痫的医院哪里好。深入推动“聆听客户心声”活动，定期组织公司领导及管理人员听取客户投诉录音湖南哪家医院治疗癫痫最好，针对客户集中反应的热点问题或重大服务问题，相干部门制定措施，限期解决，有效增进公司上下前向和后向换位思考。
除此之外，广西联通将加强服务全方位的进程管控。一方面关口前移，服务部门从投诉中发现问题，专业部门从管理角度优化流程，规范业务，加强稽核，从源头上解决客户关注的热点问题。另一方面加强前端环节管控癫痫病手术费用，狠抓投诉处理的及时性，进一步加强投诉处理工单的监控和调度，催促各单位及时解决客户问题，让客户真正感受到联通优良的络和服务。
