日期：2016-8-11（原创文章,禁止转载）
顾客在何记便民超市挑选商品。记者 文洁
榆中新闻网12月29日据甘肃日报讯（记者 文洁 通讯员 高飞）有时消费者在超市购物，会遇到一些不良商家出售过期或“早产”食品、收银价高于标签价、虚假降价促销、短斤缺两等侵害消费者合法权益的现象。然而，与这些不讲诚信的超市相比，榆中县何记便民超市追回问题米的作法，让顾客大为称赞——
全城寻找问题米
12月21日晚，一则“全城搜米——榆中何记便民综超紧急通知”的消息在榆中县各大网络论坛、微信朋友圈广为转发。
在“榆中人”微信公众平台上，记者看到何记便民超市的紧急召回消息：“由于超市采购人员疏忽大意，把关不严，致使购进的圆粒糯米有零星米虫现象。经与厂家紧急沟通，确认该商品非过期食品，而是因存储不当出现此种现象。现公司紧急将所剩商品采取下架处理。经自查，此商品单价为3.5元/斤，已售出50斤。希望12月20日至21日购买此商品的客户，速来超市办理退货，我们还将对顾客赠送卷纸一提作为补偿。”
消息一经发布，立刻在县城里引起大家的热议，“买到问题产品，换货都很困难，常常是生一肚子气，还解决不了问题……”“商场主动要求退货，这还是头一次听说。”“能退货，还有补偿，这是真的？”
12月25日，记者来到何记便民综超，在超市门口醒目的位置，仍张贴着关于追寻问题糯米的“紧急通知”。
问题米全退货
超市经理杨作溪告诉记者，12月20日商场刚刚开业，由于当天顾客很多，并没有发现糯米有变质情况。12月21日下午癫痫的治疗方法，超市质检人员金永梅发现糯米有米虫后，立即停止销售问题糯米，并随即通过网络发布消息，追寻已经出售的糯米，尽力让顾客不要受到损害。
在负一楼粮油区，金永梅指着盛放糯米的玻璃器皿告诉记者， 21日下午，一位大妈在选购大米时，看到玻璃盖上有一个白色的小虫子。“我仔细查看后，立即向经理进行反映，商场当时就将还没有售出的圆糯米下架处理陕西癫痫病医院原西安癫痫病医院，进行了封存。”金永梅说。
根据商场的统计，共有22人购买了问题糯米。
“我们原计划是根据顾客的意愿，做退货补偿。但是来退米的消费者都没有提过多的要求……”杨作溪告诉记者。
据了解，目前已有18位顾客前来办理了退货，张秀兰是其中一位。
张秀兰告诉记者， 12月21日上午和老伴在超市购买了糯米。“回到家，我就随手把糯米放在了柜子里，根本没留意有没有虫。昨天听小区的邻居说米里有虫，超市让去退货。我就拿着糯米过来了，没想到超市工作人员二话没说就给退了……超市这种讲诚信、负责任的做法值得称赞。”张秀兰说。
超市负责人告诉记者，目前还有4位顾客没有来退米，他们继续在微信平台发布消息，希望那几位顾客尽快前来退换糯米。
对消费者负责
12月25日傍晚，正在何记综超购物的榆中市民张化成，也是通过微信朋友圈看到了超市追寻问题米的消息。张化成表示，做生意就应该本着对顾客负责的态度，这样诚信经营的超市才能吸引更多顾客。
顾客刘静告诉记者：“我在附近上班，看到超市发出的退货通知，觉得这家超市不会差，就专程过来了。”
据了解，“全城搜米——榆中何记便民综超紧急通知”的消息发出后，有不少消费者是专程前来超市购物的。
“食品安全是大事情，这次的失误也让我们吸取了教训。在以后的经营中，我们要严抓食品安全关，严把商品质量关，不能有半点马虎。”超市负责人杨作溪满怀歉意地说：“超市刚开业，由于经验不足，给顾客带来了不便癫痫的病因是什么，我们感到非常抱歉。”
另据了解，就在超市经理何军在网上发布“紧急通知”时，正好看到一则消息——榆中小伙周启嵛从高中时开始就背着母亲就医，现如今父亲突发疾病，花费巨大，求好心人帮助。于是，22日何军组织全体员工进行募捐。23日，将募集到的爱心款3260元送到周启嵛手中，希望帮助这个家庭渡过难关。
甘肃省心理咨询师学会常务副会长兼秘书长莫兴邦认为，何记综超对出现的问题能及时向消费者发布消息、召回问题产品，体现了企业诚信经营、理性处理事件、平和应对问题的价值取向。企业还扶危济困，这也是企业社会责任感的具体体现。
莫兴邦建议，通过这次事件，相关企业应从食品安全的角度出发，加强内部管理和进货渠道，对消费产品的安全可靠性要严格把关，做到对消费者负责，对社会负责。
