日期：2016-8-30（原创文章,禁止转载）
记者黎华联报道 银行客服中心从最初的接听客户来电、解答客户疑难，到今天的创造价值、多媒体客服，其商业作用、品牌地位逐渐显现。近日，广发银行对外宣布，该行客服中心转型交出漂亮成绩单，去年实现收入成本比3:1，率先完成从成本中心到价值中心的转变。“目前月均人工话务量近400万，平均每名座席人员每天需接听电话140个左右。”广发银行客服中心负责人介绍，“从发卡2000万张到3000万张，广发银行前后只花了一年半的时间。其间，客服中心人工话务量持续大幅度增加，客服坐席人数却增长缓慢。”伴随着信用卡从“跑马圈地”到“精耕细作”，两三年前，和其他商业银行一样，广发银行客服中心也曾面临这样癫痫病的急救的挑战：银行业务快速发展，话务量持续上升，但人力资源成本攀升，招聘压力不断增大，且服务渠道单一，未能跟上时代的潮流。因此，2012年，广发银行客服中心在行业内率先提出战略转型，朝着复合型客服中心发展，在保证为客户提供优质服务的前提下，大胆走向“癫痫诊断依据前台”尝试主动推介增值服务产品，实现杭州癫痫病医院哪家最好客户、银行、员工“三赢”目标。“充分利用客户触点创造价值是客服中心甩掉‘成本中心’包袱的制胜法宝。”广发方面介绍。仅两年时间，广发银行客服中心就甩掉了“成本中心”的包袱。上述负责人介绍，去年实现收入成本比3:1，率先完成从成本中心到价值中心的转变。
